CRM et Solutions Après-Vente

Plateforme CRM et service après-vente dédiée à la gestion efficace des tickets d’assistance client pour les produits ECPS, ainsi qu’à la simplification du traitement des réclamations.

Cette solution centralise la base de données clients tout en s’intégrant au système Gold pour un accès en temps réel aux informations relatives aux articles ECPS et aux fournisseurs. L’intégration avec le système de point de vente (POS) permet la synchronisation des interactions et transactions clients, assurant ainsi une expérience fluide et cohérente.

La plateforme offre également des outils avancés d’analyse client pour la qualification, la gestion ciblée des campagnes marketing, ainsi qu’un reporting détaillé. Son module analytique fournit des indicateurs de performance et des données statistiques précieuses, contribuant à l’amélioration continue de la qualité du service, à l’augmentation de la satisfaction client et à la prise de décisions stratégiques éclairées.